2025年“雙12”購(gòu)物節(jié)，一個(gè)鮮明變化令人矚目：直播間里，檢測(cè)報(bào)告的細(xì)致解讀取代了原本的夸張吆喝；商品頁(yè)面上，品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)、“七天無(wú)理由退貨”比促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)更顯突出……這并非偶然的市場(chǎng)現(xiàn)象，而是我國(guó)電商行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展后，從“流量逐利”到“價(jià)值導(dǎo)向”深刻轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。從最初的“低價(jià)混戰(zhàn)”到如今的“品質(zhì)為王”，電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡，折射出我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)方向，更彰顯著規(guī)范與監(jiān)管對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用。
“十五五”規(guī)劃建議明確指出：“完善監(jiān)管，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和健康發(fā)展?！彪娚套鳛檫B接生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)鍵樞紐，其發(fā)展質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)信心培育與市場(chǎng)活力的進(jìn)一步激發(fā)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，1—11月，我國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)5.7％，增速快于社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.7個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到25.9％。數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)日益成為消費(fèi)新熱點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)的引領(lǐng)和支撐作用日益顯現(xiàn)。
監(jiān)管立規(guī)
以制度剛性校準(zhǔn)發(fā)展航向
任何業(yè)態(tài)的健康成長(zhǎng)，都離不開(kāi)監(jiān)管的“領(lǐng)航定向”。電商從萌芽到壯大的過(guò)程中，出現(xiàn)虛假宣傳、售后缺位、刷單炒信等亂象，既損害消費(fèi)者權(quán)益，也制約行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
“以前網(wǎng)購(gòu)到問(wèn)題商品，維權(quán)往往陷入‘踢皮球’；現(xiàn)在投訴提交后，監(jiān)管介入很快就能解決?！毕M(fèi)者的直觀感受體現(xiàn)了監(jiān)管體系的持續(xù)完善。從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)防控”，監(jiān)管部門(mén)的理念轉(zhuǎn)變，加速推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。近年來(lái)，從《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的全面實(shí)施到《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等文件的不斷修訂更新，一套與時(shí)俱進(jìn)、覆蓋全面的監(jiān)管制度體系加快成型。
12月12日，工信部等十部門(mén)公布《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將聚焦網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)網(wǎng)售產(chǎn)品提質(zhì)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善線上服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則，培育大眾信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，鼓勵(lì)平臺(tái)向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，完善平臺(tái)賠償先付機(jī)制，努力營(yíng)造安心放心消費(fèi)環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)供給激發(fā)消費(fèi)潛力。
平臺(tái)擔(dān)當(dāng)
以自我革新重塑競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)
平臺(tái)的自我革新對(duì)于電商高質(zhì)量發(fā)展而言必不可少。在消費(fèi)升級(jí)與監(jiān)管強(qiáng)化的雙重驅(qū)動(dòng)下，各大電商平臺(tái)逐漸認(rèn)識(shí)到“流量紅利”終會(huì)消退，“品質(zhì)紅利”才是長(zhǎng)久之道。
這種認(rèn)知轉(zhuǎn)變正在重塑電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯——從過(guò)去的“價(jià)格戰(zhàn)”“流量戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)向如今的“品質(zhì)戰(zhàn)”“服務(wù)戰(zhàn)”。平臺(tái)的擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)在從商品準(zhǔn)入到售后保障的全鏈條品質(zhì)管控中。
生態(tài)煥新
以規(guī)范激活發(fā)展新活力
監(jiān)管立規(guī)與平臺(tái)擔(dān)當(dāng)?shù)碾p重推動(dòng)，正在催生一個(gè)更加健康、更具活力的電商新生態(tài)。這種生態(tài)煥新，體現(xiàn)在消費(fèi)端的理念轉(zhuǎn)變——消費(fèi)者從過(guò)去“圖便宜”的盲目消費(fèi)，轉(zhuǎn)向如今“重品質(zhì)”的理性選擇。需求端的變化拉動(dòng)了供給端的升級(jí)，形成“需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求”的良性循環(huán)，為電商經(jīng)濟(jì)注入持久動(dòng)能。
電商規(guī)范發(fā)展的價(jià)值更延伸至產(chǎn)業(yè)端，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的重要抓手。當(dāng)電商平臺(tái)將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)傳導(dǎo)至生產(chǎn)環(huán)節(jié)，當(dāng)監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，電商經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)就形成了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的良好格局，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
當(dāng)然，電商規(guī)范發(fā)展之路并非一勞永逸。第三方投訴機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，今年“雙11”期間，玩法機(jī)制復(fù)雜、價(jià)格變動(dòng)頻繁、價(jià)保申請(qǐng)困難等問(wèn)題依舊時(shí)有發(fā)生，給部分消費(fèi)者帶來(lái)一定困擾。這也時(shí)刻提醒著我們：行業(yè)治理需要久久為功，唯有持續(xù)完善監(jiān)管體系、強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任、引導(dǎo)商家自律，才能讓規(guī)范發(fā)展的理念真正扎根行業(yè)深處。
站在新的發(fā)展起點(diǎn)，電商高質(zhì)量發(fā)展的使命愈發(fā)清晰：它不僅是拉動(dòng)消費(fèi)的“引擎”、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“載體”，更是加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)的重要支撐。有理由相信，在規(guī)范引領(lǐng)下，我國(guó)電商產(chǎn)業(yè)必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)更加堅(jiān)實(shí)的數(shù)字力量。
