中新社北京12月12日電（記者 劉亮）中國多部門聯(lián)合發(fā)布的一份新文件指出，將強(qiáng)化直播電商從業(yè)者質(zhì)量素養(yǎng)，督促直播電商平臺建立“黑名單”制度，將嚴(yán)重違反質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章的直播間運(yùn)營者、直播營銷人員列入“黑名單”進(jìn)行約束。
國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等部門近日印發(fā)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》），并于12日召開專題新聞發(fā)布會介紹有關(guān)情況。
國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長張蕾蕾在會上指出，當(dāng)下，平臺經(jīng)濟(jì)已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，但部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)、消費(fèi)維權(quán)流程繁瑣等問題，既影響消費(fèi)者體驗(yàn)感和安全感，也制約平臺經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展?！吨笇?dǎo)意見》的出發(fā)點(diǎn)，旨在打通“供給端—經(jīng)營端—監(jiān)管端—消費(fèi)端”的質(zhì)量閉環(huán)，推動平臺經(jīng)濟(jì)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。
記者從會上獲悉，《指導(dǎo)意見》有三個鮮明特點(diǎn)。一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺運(yùn)用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，也鼓勵通過大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準(zhǔn)度；二是針對直播電商專門明確選品機(jī)制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度；三是強(qiáng)化協(xié)同共治，不僅明確監(jiān)管部門的職責(zé)，更注重引導(dǎo)平臺、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織等多方參與。
張蕾蕾強(qiáng)調(diào)，《指導(dǎo)意見》還提出實(shí)施“產(chǎn)品數(shù)字護(hù)照”計(jì)劃等措施，將助力民眾“買得真”；通過完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度。同時，《指導(dǎo)意見》提出建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問題能及時得到解決。
